Gyakran Ismételt Kérdések

• Általános kérdések

  Milyen formában tudok rendelést leadni?

  Rendelését leadhatja interneten, e-mailben, telefonon, illetve személyesen a szállító kollégánál. Elérhetőségeinket a „kapcsolat” menüpont alatt találja. Rendelésre illetve lemondásra a szállítás előtt 2 nappal 16 óráig van lehetőség.

• Van-e minimum kiszállítási érték?

  Igen, 800 Ft/nap a minimum kiszállítási érték.

• Lehet-e csak egy-egy napra is rendelni?

  Igen, akár egyetlen napra is lehet rendelést leadni, a napi minimális rendelési érték figyelembevételével. Rendelésre illetve lemondásra a szállítás előtt 2 nappal 16 óráig van lehetőség.

• Közvetlen másnapra tudok-e rendelni?

  “Last minute” szolgáltatásunk keretében /csak a weboldalon keresztül/ lehetősége van rendelni korlátozott választékból a készlet erejéig. Fontos, hogy a Last minute során megrendelt ételek lemondására NINCS lehetőség. Kérjük, fokozott figyelemmel adjanak le rendelést és válasszanak fizetési módot!

• Hétvégén van kiszállítás?

  Nincs. Hétvégén nem szállítunk, azonban, hogy hétvégére is tudjon rendelni,  étlapunkon  talál szombati menüsort, amit pénteken szállítunk ki. Kérjük azonban, hogy az ételt fogyasztásig hűtőben tárolja.

• Felmerül-e egyéb költség az étlapon szereplő árakon kívül?

  Semmilyen egyéb költséggel nem kell számolnia. A házhozszállítás ingyenes, az ételek ára pedig már tartalmazza az Általános Forgalmi Adót (Áfa-t) is.

• Van nyomtatott étlapjuk is?

  Igen, legyen kedves ügyfélszolgálatunk felé jelezni igényét telefonon vagy emailben és küldünk Önnek kiszállító kollégánkkal nyomtatott étlapot.

• Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

  Ügyfélszolgálatunk Hétfőtől-Péntekig 8:00-16:00h-ig (munkanapokon) érhető el.

• Hogyan szerezhetek kupont?

  Kifizetett rendelés esetén, ha lemond ételeket, amennyiben jelzi az ügyfélszolgálat felé igényét, hogy online fizetéskor szeretné felhasználni a lemondás összegét, ebben az esetben az ügyfélszolgálat kiállít Önnek a lemondás összegével megegyező kupont.

  Online rendelésleadáskor a Kuponkód mezőbe tudja beírni a kuponkódot és aktiválni. Az aktiválást követően a fennmaradó összeget fogja felajánlani a rendszer fizetésre.

• Hogyan tudom beváltani a kupont?

  Az ügyfélszolgálat által kiállított, a lemondás összegével megegyező kuponról visszaigazoló emailt kap a regisztrációkor megadott email címre. Az emailben szerepel a kuponkód, a beváltási időszak és a minimum rendelési érték.

  A kiállított kupont csak egyszeri rendelésleadáskor lehet felhasználni, megosztani nem lehet a kupon összegét több külön rendelésben. Azonban, ha több hétre egy rendelésen belül adja le rendelését, akkor fel tudja használni a kupont.

  Online rendelésleadáskor a Kuponkód mezőbe tudja beírni a kuponkódot és aktiválni. A kuponkódot kérjük karakterazonosan írja be, figyelve a kis- és nagybetűkre, számokra is. Az aktiválást követően a fennmaradó összeget fogja felajánlani a rendszer bank- vagy szépkártyás fizetésre.

• Milyen elérhetőségen lehet elérni az ügyfélszolgálatot?

  Tel.: 061-700-44-70
  Mobil: 0620-771-60-80
  e-mail: info@interfood.hu
  észrevételek: eszrevetel@interfood.hu

• Regisztrációval és rendelésleadással kapcsolatos kérdések

  Mire kell figyelnem az internetes regisztráció során?

  Minden mezőt ki kell tölteni, ellenkező esetben a regisztráció sikertelen. Az e-mail cím mezőbe kérjük olyan címet adjon meg, melyet folyamatosan használ, mert az e-mail címre fogunk kiküldeni egy levelet a felhasználó megerősítésével kapcsolatban, illetve a továbbiakban arra az e-mail címre fogjuk kiküldeni a visszaigazoló e-maileket, online fizetés esetén pedig a kiállított számlákat. A jelszó legalább 6 karakter hosszú kell legyen és kell tartalmaznia legalább egy számot, egy kis- és nagybetűt. Az Adatkezelési Tájékoztató elfogadása kötelező!

  Az adatok megadása után a Regisztráció gomb megnyomásakor e-mail címére egy megerősítő levelet küldtünk. Kérjük adja meg az abban található PIN kódot.

• Egy e-mail címmel több szállítási címet is lehet regisztrálni?

  Ugyanazzal az e-mail címmel csak egyszer lehetséges regisztrálni. Ha több helyszínre is szeretne ebédet kérni, akkor bejelentkezést követően a Menüben a Szállítási címek alatt tud új címet hozzáadni. Több szállítási cím esetén minden esetben válassza ki az Önnek megfelelő címet.

• Hogyan tudok szállítási címet módosítani vagy új szállítási címet regisztrálni?

  Belépést követően a Menüben a Szállítási címek alatt tudja módosítani a korábban regisztrált szállítási címeit, illetve tud Új címet hozzáadni.

  Új cím felvétele esetén először ki kell választani, hogy az új címre Magánszemélyként vagy Gazdasági társaságként regisztrál.
  A Név mezőbe az Ön nevét írja.
  A Szállítási körzet mezőbe az irányítószámot és település nevét írja be.
  A Kiszállítási terület mezőnél a korábban kiválasztott irányítószámhoz tartozó összes utcát megtalálja, kérjük kezdje el begépelni az utcanevét és kattintson az Ön utcájára.
  Ha nem találja a felsorolásban az Ön utcáját, akkor valószínűleg helytelenül adta meg az irányítószámot. Kérjük ellenőrizze.

  Ha ezek után sem sikerül megtalálnia az utcát, akkor a „Nem találom a listában az én kiszállítási területemet.” pipálja ki és szabadon beírhatja a szállítási címét és az ügyfélszolgálat megkísérli a beírtak alapján korrigálni szállítási címét.
  A Házszám, emelet, ajtó mező kitöltése kötelező.
  Fontos! csak olyan várost/települést adjon megy szállítási címként, mely szerepel a szállítási területeinken belül.

  A Kaputelefon mezőbe tudja beírni, hogy a kapucsengőjét hogyan találja meg kiszállító kollégánk.
  A Telefonszám mező kitöltése kötelező, kérjük figyeljen, hogy pontosan adja meg elérhetőségét, mert a szállítás sikeressége is múlhat azon, hogy el tudja érni kiszállító kollégánk.
  A Megjegyzés rovatban tud megadni kiszállító kollégánk számára fontos információt (pl.: munkahely esetén cégnév!)

  Alapesetben a szállítási és számlázási adatok megegyeznek. Ha eltérő számlázási adatokkal szeretné kérni a számlát, kérjük vegye ki a pipát és módosítsa az adatokat.

  Címmódosítást a szállítást megelőző munkanap 15 óráig van lehetősége jelezni. Egyéb esetben a visszaigazolásban szereplő címre történik a szállítás.

  Ideiglenes módosítási igény esetén (pl.: szabadság, nyaralás idejére) azt javasoljuk, hogy vegye fel az új címet és ne a jelenlegit módosítsa. Az új cím felvétele után rendeléskor válassza ki a kívánt címet.

• Meddig tudom leadni a rendelésem?

  Rendelés leadásra, illetve lemondásra weboldalunkon keresztül a szállítás előtt 2 nappal 16 óráig van lehetőség.

  Telefonos ügyfélszolgálatunkon a rendelés/lemondás határideje hétköznap a szállítás előtt 2 nappal 16 óra. A hétfői és a keddi napra szóló rendelést és lemondást péntek 16 óráig van lehetőség jelezni telefonos ügyfélszolgálatunk felé.

• Honnan tudom, hogy sikeresen beérkezett-e a megrendelésem?

  Online rendelés esetén e-mail fiókjában (amivel regisztrált) kap egy visszaigazoló e-mailt, amelyben tételesen szerepelnek a megrendelt ételek, valamint a honlapon a „rendeléseim” fül alatt is megtalálja a sikeres rendelését.

• Mi történik a rendeléssel, ha a tranzakció megszakad?

  Rendelése abban az esetben is beérkezik hozzánk, ha a kártyás fizetés bármilyen okból megszakadt. Ebben az esetben rendelését utólag is ki tudja fizetni kártyával. A jobb alsó sarokban található Sikertelen online fizetések dobozban az aláhúzott rendelésre kattintva tudja utólagosan kezdeményezni a fizetést tárgyhét csütörtök 14 óráig.

• Elkezdtem kiválasztani az ételeket, de félbe kellett hagynom és eltűntek a rendeléseim a kosárból.

  Honlapunk 20 perc után automatikusan kilépteti, ilyenkor sajnos újra kell kezdenie a kiválasztást.

• Egy azonosítószámmal több címre is lehet rendelést leadni?

  Egy azonosítószámhoz csak egy cím rendelhető, így ha több helyszínre is szeretne ebédet kérni, akkor bejelentkezést követően a Menüben a Szállítási címek alatt tud új címet hozzáadni.

   

• Lemondással kapcsolatos kérdések

  Hogyan tudom lemondani a megrendelt ételeket?

  A megrendelését szükség esetén lemondhatja weblapunkon keresztül, e-mailben, telefonon, illetve személyesen a szállító kollégánál. Lemondásra a szállítás előtt 2 nappal 16 óráig van lehetőség. A weboldalon a Rendeléseim menüpont alatt találja a már leadott rendeléseit. Egyes ételek lemondásánál kérjük a – jellel csökkentse a mennyiséget, majd kijelölések utána Kijelölt ételek lemondása gombbal tudja véglegesíteni a lemondást. Ha egy egész hetet szeretne lemondani, válassza a Teljes rendelés lemondása opciót.

• Meddig tudom lemondani a rendelésem?

  Ebédrendelését a szállítást megelőző két nappal korábban 16 óráig mondhatja le weboldalunkon.

  Telefonos ügyfélszolgálatunkon a lemondás határideje hétköznap a szállítás előtt 2 nappal 16 óra. A hétfői és a keddi napra szóló rendelést és lemondást péntek 16 óráig van lehetőség jelezni telefonos ügyfélszolgálatunk felé.

• Miért nem tudom lemondani az ételeket?

  Lemondásra a szállítás előtt 2 nappal 16 óráig van lehetőség. A határidő letelte után az adott napról a lemondás már nem lehetséges, az ételeket kiszállítjuk.

  Sikertelen online fizetés esetén lemondásra csak akkor lesz lehetőség, ha a fizetési módot átállítja készpénzes fizetési módra.

• Hogyan tudom visszakapni a már kifizetett, de lemondott ételek árát?

  Pénzvisszatérítési szándékát minden esetben kérjük jelezni az info@interfood.hu ügyfélszolgálat e-mail címen, mert nem automatikus a rendszer.
  Amennyiben a kifizetett ételt időben lemondta, és ez által vagy bármilyen okból kifolyólag túlfizetése keletkezik, a fennmaradó összeget 30 naptári napon belül levásárolhatja, vagy bankkártyás fizetés esetén kérheti az összeg visszatérítését. Szép kártyával történő fizetésből eredő túlfizetést törvényileg készpénzben nem lehet kifizetni és visszautalni sem.
  A túlfizetésből keletkezett összeg visszatérítését legkésőbb a Megrendelő által írásban megküldött visszatérítési igénytől számított 15 munkanapon belül Szolgáltató megtéríti. Szolgáltató más visszafizetési módozatot is alkalmazhat a Felhasználó beleegyezésével, pl. levásárolható online kupon kiállításával.

  Abban az esetben, ha Felhasználó a levásárlási szándékot vagy a pénz visszatérítésre vonatkozó jelzést elmulasztotta, illetve az összeget nem vásárolta le 30 naptári napon belül, később már nincs lehetősége az összeg visszaigénylésére, valamint az összeg levásárlására.

• Hogyan tudom levásárolni a már kifizetett, de lemondott ételek árát?
  1. A lemondással megegyező értékben kiválaszt ételeket, és a „Kosár” menüpontban kiválasztja a „Megrendelés és fizetés készpénzzel a
     szállítónál” opciót. Erről a rendelésről kap egy visszaigazolást, további teendője nincs. Az ezt követő rendeléseit pedig a szokásos módon (SZÉP vagy bankkártyás
     fizetéssel) küldi el.
  2. A következő heti rendelését nem fizeti ki online, hanem a lemondással csökkentett összeget személyesen a szállító kollégánál fizeti ki készpénzzel, étkezési utalvánnyal vagy SZÉP kártyával. (Bankkártyával kizárólag online fizethet).
  3. Az ügyfélszolgálat felé jelzi igényét, hogy online fizetéskor szeretné felhasználni a lemondás összegét. Ebben az esetben az ügyfélszolgálat kiállít Önnek a lemondás összegével megegyező kupont, melyről visszaigazoló emailt kap a regisztrációkor megadott email címre. Online rendelésleadáskor a Kuponkód mezőbe tudja beírni a kuponkódot és aktiválni. Az aktiválást követően a fennmaradó összeget fogja felajánlani a rendszer fizetésre.

• Fizetéssel kapcsolatos kérdések

  Mikor és miként történik a fizetés?

  Fizetni a hét első szállítási napján kell a szállító kollégánál készpénzzel, étkezési utalvánnyal vagy SZÉP kártyával POS terminálon keresztül (A POS terminál kizárólag Budapesten és egyes agglomerációs területen).
  Online rendelés esetén lehetőség van a rendeléskor fizetni bankkártyával vagy SZÉP kártyával a weboldalon.
  Amennyiben bank vagy SZÉP kártyával történt fizetése sikertelen, abban az esetben legkésőbb a tárgyhéten csütörtök 14 óráig van lehetősége ezt újra próbálni.

• Hogyan tudok bankkártyával fizetni?

  Bankkártyával kizárólag online tud fizetni, a „Bankkártyás fizetés (Barion)” vagy a „Bankkártyás fizetés (CIB Bank)” feliratra kattintva. Ezután átkerül a fizetési szolgáltató oldalára, ahol adatai kitöltése után létrejön a tranzakció. Amennyiben a fizetés valamilyen okból kifolyólag sikertelen, rendelése abban az esetben is létrejön rendszerünkben. Ebben az esetben rendelését utólag is ki tudja fizetni kártyával. Kérjük ne adjon le új rendelést, hanem az alábbi módon fizesse ki utólagosan:

  A „Rendeléseim” gomb alatt megtalálja sikeres rendelését. Majd a rendelés „Részletek” gomb megtekintésével elérhetővé válik az „Újrafizetés” gomb.

  Amennyiben a bankkártyával történt fizetése sikertelen, abban az esetben legkésőbb a tárgyhéten csütörtök 14 óráig van lehetősége ezt újra próbálni.

• Hogyan tudok SZÉP kártyával fizetni?

  SZÉP kártyával a szállító kollégánál (kizárólag Budapesten és egyes agglomerációs területen) és online is tud fizetni. Online rendelés esetén a „Megrendelés és fizetés OTP/MKB/K&H SZÉP kártyával” feliratra kattintva, SZÉP kártyája adatainak megadásával tudja elindítani a tranzakciót.

  Amennyiben a fizetés valamilyen okból kifolyólag sikertelen, rendelése abban az esetben is él rendszerünkben. Kérjük ne adjon le új rendelést, hanem az alábbi módon fizesse ki utólagosan:

  A „Rendeléseim” gomb alatt megtalálja sikeres rendelését. Majd a rendelés „Részletek” gomb megtekintésével elérhetővé válik az „Újrafizetés” gomb, melyre a tárgyhéten csütörtök 14 óráig van lehetőség.

• Tudok-e átutalással fizetni?

  Átutalással nem lehet fizetni.

• Van lehetőség utólag online kifizetni a nem fizetett rendelést?

  Amennyiben az online rendelés során a „Készpénzes fizetési módot” választotta, sajnos nincs lehetőség utólag online kifizetni rendelését.

  Csak abban az esetben van lehetősége az utólagos online fizetésre, amennyiben online rendelés során bank vagy SZÉP kártyás fizetési opciót választott és valamilyen okból kifolyólag sikertelen volt a fizetés. Ebben az esetben Kérjük ne adjon le új rendelést, hanem az alábbi módon fizesse ki utólagosan:

  A „Rendeléseim” gomb alatt megtalálja sikeres rendelését. Majd a rendelés „Részletek” gomb megtekintésével elérhetővé válik az „Újrafizetés” gomb, melyre a tárgyhéten csütörtök 14 óráig van lehetőség.

• Van e lehetőség a rendelés fizetése közben visszalépésre, hogy további tételeket vásároljak, anélkül, hogy a már korábban kijelölt ételek megrendelésre kerülnének?

  Rendelése attól a pillanattól fogva él, hogy annak végén rákattintva kiválasztja valamelyik fizetési módot. Visszalépés esetén a már leadott plusz tételek egy külön rendelés keretein belül érkeznek be rendszerünkbe. Viszont a megrendelt, de ki nem fizetett ételek esetében lehetősége van az utólagos online (Bankkártyás vagy SZÉP kártyás) fizetésre is, amennyiben bank vagy SZÉP kártyás fizetési módot választott a rendelés leadás során.

• Interneten fizettem, hogyan kapom meg a számlát?

  A kifizetett rendelésekről automatikusan kiállítjuk az elektronikus számlát, melyet e-mailben küldünk el Önnek. Ez kinyomtatható.

• Kiszállítással kapcsolatos kérdések

  Az ország mely területeire rendelhetek ebédet?

  Budapest egész területére, agglomerációjába, illetve több nagyobb városba szállítunk. A települések pontos listáját a szállítási területek menüpont alatt találja.

• Mikor szállítjuk ki a rendeléseket?

  Az ételeket minden hétköznap 8-13h között szállítjuk, naponta közel azonos időpontban.

• Kérhetem-e a rendelésem kiszállítását konkrét időpontra?

  Az ételeket minden hétköznap 8-13h között szállítjuk ki, naponta nagyjából azonos időpontban. Az első szállítási napon a Területi Képviselő Kollégával lehet egyeztetni az időpontot illetően. Cégünk természetesen igyekszik rugalmasan kezelni Ügyfeleink kérését, de sajnos ez nem minden esetben teljesíthető. FONTOS kiemelni, hogy az általuk vállalt időpontok sem mindig teljesíthetők pontosan, hiszen a forgalmi- és időjárási viszonyok-, helyettesítések-, technikai problémák is befolyásolják ezt.

• Hétvégén vállalnak házhozszállítást?

  Hétvégén nem szállítunk, azonban, hogy hétvégére is tudjon rendelni, étlapunkon talál szombati menüsort, amit pénteken szállítunk ki. Kérjük azonban, hogy az ételt fogyasztásig hűtőben tárolja.

• Lesz-e állandó szállítóm?

  Igen, egy szállítási címre egy állandó kolléga szállítja az ételeket, mindennap közel azonos időpontban.

• Hogyan tudok egyeztetni az ebédkiszállítóval?

  Kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben, és készséggel megadjuk szállító kollégánk nevét és elérhetőségét egyeztetés céljából.

• Megoldható-e, hogy rendelésemből a hét egy napján máshova kérjem az ebédet?

  Természetesen megoldható, amennyiben a másik cím is a szállítási területeink közé tartozik. Kérjük, hogy ezt a szállítást megelőző munkanapon 15 óráig jelezze felénk e-mailben, vagy telefonon.

• Délelőtt nem mindig tartózkodom otthon, de szeretnék rendelni, mi a teendő?

  Az átvétel módját, egyéni igényeit területi képviselő kollégánknál tudja egyeztetni. Az Ő elérhetőségét ügyfélszolgálatunk tudja megadni Önnek.

• Étellel kapcsolatos kérdések

  Mekkora egy adag étel?

  Tálalási mennyiségek:
  levesek 5 dl
  fõzelékek 4 dl + feltét
  egytálételek 45-55 dkg
  kis adagok 30-35 dkg
  natúr szelet húsok sütve:
  – kis adag 3,5-4 dkg
  – nagy adag 6-7 dkg
  csirkecomb sütve:
  – kis adag 8 dkg
  – nagy adag 14 dkg
  köretek 25-35 dkg
  majonézes saláták 25-30 dkg
  mártások 1-2,5 dl
  sütemények 10-12 dkg
  savanyúságok 10 dkg

  Karcsúsító ételek (D1, D2, D4, D6, D7, D8, D9, D10, D11, D12, D13, D14, D15) tálalási súlyok:
  levesek 4,5-5 dl
  főzelékek 4 dl + feltét
  főzelékek feltét nélkül 5 dl
  egytálételek 40-45 dkg
  húsok sütve 8-14 dkg
  köretek 20-25 dkg
  mártások 1-2,5 dl
  sütemények 10-12 dkg
  savanyúságok 10 dkg

• Rendelhető-e kis adag az ételekből?

  Igen, legtöbb ételünkből kis adag is rendelhető. A kis adagokat az étel betűjele utáni „K” betűvel jelöljük (pl. AK, BK….)

• Mitől függ, hogy egyes mártásokat az ételre öntve szállítják, míg másokat külön tégelyben?

  A hideg mártásokat általában külön fedeles tégelybe csomagoljuk, azokat a mártásokat, melyeket az étellel együtt kell melegíteni, az ételre tálaljuk.

• Vegetáriánusok is találhatnak megfelelő ételt az étlapon?

  Igen. Húsmentes ételeinket, nyomtatott étlapunkon csillaggal, internetes étlapunkon zöld „V” betűvel jelöljük.

• Cukorbetegek számára is készítenek ételeket?

  Igen. Cukorbetegeknek „E” betűjelzésű ételeinket ajánljuk, melyeket ha szükséges, xilittel (nyírfacukorral) édesítjük, „D1-D15” betűjelzésű ételünk cukor helyett Steviaval készül és Zéró ételeinkhez is kizárólag xilitet, eritritolt és steviat használunk.
  Karcsúsító soraink rostokban gazdag, magas fehérjetartalmú és egészséges ételeket tartalmaznak, melyek segítik a fogyókúrát, de jól beilleszthetőek a cukorbetegek étrendjébe is az orvos által megadott szénhidrát határértékek figyelembevételével.

• Gluténérzékeny vagy tejérzékeny vagyok, van ilyen ételsoruk?

  .A Zéró ételeink semmilyen tej- és glutén tartalmú alapanyagot nem tartalmaznak. Hagyományos ételeink, ha az összetevő nem írja, akkor szintén nem tartalmaznak glutént, illetve tejterméket.Azonban szeretnénk felhívni a figyelmét, hogy ételeink glutén- és tejtartalmú alapanyagok felhasználásával is foglalkozó üzemben készülnek,így a teljes glutén-, és tejmentesség nem garantált! Ételeink minden összetevője fel van tüntetve az étlapon.

• Mely ételeket ajánlják a fogyni vágyók részére?

  Fogyni vágyó megrendelőinknek „E” betűjelzésű ételeinket, Zéró ételsorunkból a Z1-Z5 jelölésű ételeinket, valamint Karcsúsító ételsorunkból a „DL1-DKM” jelölésű ételeinket ajánljuk, hisz ezek cukor hozzáadása nélkül, többnyire sovány húsok felhasználásával és sok zöldséggel készülnek.

• Pontosak a feltüntetett tápértékek?

  Mindent megteszünk érte, de a feltüntetett tápértékek számított értékek és ebből következően tájékoztató jellegűek. A tényleges értékek a feltüntetettektől a konyhatechnológiai eljárásokból adódóan eltérhetnek.

• Használnak-e tartósítószert, illetve adalékanyagokat az ételek elkészítésénél?

  Gyártástechnológiának köszönhetően nem használunk sem antioxidánsokat, sem tartósítószereket és színezékeket.
  Valamennyi felhasznált alapanyagunk esetében a beszállítókat ellenőrizzük és minősítjük. A fűszer vagy alapanyag tartalmazhat tartósítószert, adalékanyagot, melyet feltüntetünk az összetevők között.

• Hogyan tartósítják az ételeket?

  Az ételeket főzés után gyorshűtéssel (úgynevezett hő sokkolás) 2 °C-ra hűtjük, és zárt hűtőláncon keresztül ezen a hőmérsékleten szállítjuk házhoz. Ez a technológia megfelel a HACCP minőség-ellenőrzési rendszer követelményeinek, ugyanakkor ételeink zamata is megmarad. A HACCP előírásainak betartását beszállítóinktól is megköveteljük. Kérjük, hogy ha ételeinket az átvételt követő harminc percen belül nem fogyasztja el, akkor azokat hűtve tárolja, majd a melegen fogyasztandókat étkezés előtt forralja fel!

• Milyen dobozban szállítják ki az ételeket?

  Ételeinket műanyag, mikrózható, egyszer használatos dobozban szállítjuk, mely az egészségre teljesen ártalmatlan, káros anyag nem oldódik ki belőle.
  Dobozainkat a Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal Központ, Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság Központi Laboratóriuma vizsgálta és hagyta jóvá.

• Hogyan tudom melegíteni az ételeket?

  Az ételek a dobozzal együtt mikrohullámú sütőben melegíthetőek, a fedőfólia eltávolítását követően. Javasolt melegítés, 2 percig 900 Watton.

• Mihez kezdjek a megmaradt ételdobozokkal?

  A dobozok lebomló műanyagból készülnek, tisztított állapotban a szelektív hulladékgyűjtőkbe helyezhetőek.

• Hogyan kell tárolni az ételeket?

  Az ételt fogyasztásig kérjük hűtőben tárolja. Az eltarthatósági idő a címkén található.

• Pont úgy fog kinézni az étel, mint a fényképen?

  A magas minőség elérése érdekében kézzel tálalunk, így a fényképen láthatóhoz képest előfordulhatnak különbségek.
  Például, a gyümölcslevesnél a gyümölcsök kiemelkednek, ami valójában a leves alján helyezkedik el, és a darabszám is több a fényképen.

  A töltött húsokat a fényképezés kedvéért vágtuk el; azért, hogy lehessen látni a tölteléked, ami a napi gyakorlatban a hús kiszáradásához vezetne.

  Fontos szempont, hogy minőségi reklamációt a honlapon feltüntetett tálalási súlyok alapján fogadunk csak el, a fényképen látható és a kiszállított étel összehasonlítását nem tudjuk jóváírási alapnak elfogadni.

• Minőségi kifogással, reklamációval kapcsolatos kérdések

  Nem odaillő tárgyat találtam az ételbe, mi a teendő?

  Sajnos nagyon ritkán előfordul, hogy az ételbe nem odaillő tárgy/dolog kerül. Fontos, hogy ne egye meg és ne dobja ki az ételt, hanem tegye félre, jelezze nekünk adott napon észrevételét ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon vagy az info@interfood.hu e-mail címen (adja meg 6 számjegyű azonosítóját), és másnap szállító kollégánk megvizsgálja az ételt.
  Fontos számunkra, hogy meg tudjuk vizsgálni az ételt, mert így tudjuk kivizsgálni a problémát és megtenni a szükséges lépéseket. A legjobb, ha a szállító kolléga valamilyen módon vissza tudja hozni az ételt, de ez bizonyos ételeknél (pl.:a leveseknél stb.) természetesen nem kivitelezhető sajnos.

• Halszálka vagy mag előfordulhat az ételekben?

  Halas ételeink szálkát tartalmazhatnak. Csonthéjas ételeink magot tartalmazhatnak.

• Hogyan lehet, hogy kiszakadt fóliával szállították ki az ételt?

  Több okból kifolyólat előfordulhat, hogy az étel zárófóliája szállítás során beszakad / folyik és csak a Megrendelő veszi észre a hibát, miután már sajnos nincs lehetőség az ételt kicserélni. Fontos, hogy ne egye meg és ne dobja ki az ételt, hanem tegye félre, jelezze nekünk adott napon észrevételét ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon vagy az info@interfood.hu e-mail címen és adja meg 6 számjegyű azonosítóját. Másnap szállító kollégánk megvizsgálja az ételt és amennyiben nem lett elfogyasztva, természetesen jóváírjuk az étel árát.

• Miért nem szállították ki az ebédemet?

  Kérjük, jelezze nekünk adott napon ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon vagy az info@interfood.hu e-mail címen és adja meg 6 számjegyű azonosítóját és kivizsgáljuk az esetet, hogy miért nem kapta meg az ebédjét.

• Miért nem azt kaptam, amit rendeltem?

  Kérjük, jelezze nekünk adott napon ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon vagy az info@interfood.hu e-mail címen és adja meg 6 számjegyű azonosítóját és kivizsgáljuk az esetet, hogy miért más ételt kapott, mint amit rendelt. Kérjük, hogy ne egye meg és ne dobja ki az ételt, hanem tegye félre. Másnap szállító kollégánk megvizsgálja az ételt és amennyiben nem lett elfogyasztva, természetesen jóváírjuk az étel árát.

• Miért nem mindig ugyan akkorák az adagok?

  Tálalás során fokozottan figyelünk az általunk ígért súlyok betartására. Van, amikor több, de sajnos nagy ritkán előfordul olyan tálalási hiba, aminek köszönhetően kisebb adag kerül a dobozba a meghatározott mennyiséghez képest. Amennyiben ilyen problémával találkozik, kérjük, jelezze nekünk adott napon ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon vagy az info@interfood.hu e-mail címen és adja meg 6 számjegyű azonosítóját és kivizsgáljuk az esetet. Kérjük, hogy ne egye meg és ne dobja ki az ételt, hanem tegye félre. Másnap szállító kollégánk megvizsgálja az ételt és amennyiben nem lett elfogyasztva, természetesen jóváírjuk az étel árát.

• Miért nem megfelelő a hús-köret arány?

  Kérjük, hogy ne az arányokat figyelje, hanem az általunk feltűntetett tálalási mennyiségeket, melyeket az „Ételekkel kapcsolatos kérdések” között talál.

  Többször előfordul, hogy a hús mennyisége az általunk megjelölt adagot elérte, viszont a köretből a tálalás során jóval több került a dobozba, így a hús-köret arány nagy eltérést mutathat. De előfordulhat tálalási hiba is. Ebben az esetben kérjük, jelezze nekünk adott napon ügyfélszolgálatunk elérhetőségén telefonon vagy az info@interfood.hu e-mail címen és adja meg 6 számjegyű azonosítóját és kivizsgáljuk az esetet. Kérjük, hogy ne egye meg és ne dobja ki az ételt, hanem tegye félre. Másnap szállító kollégánk megvizsgálja az ételt és amennyiben nem lett elfogyasztva, természetesen jóváírjuk az étel árát.